Service Level Agreement
Hvis du har en forretningskritisk drift, kan SLA Premium og Enterprise give dig øget sikkerhed med mulighed for at kontakte os døgnet rundt, hver dag året rundt i tilfælde af problemer.
Hvorfor skal jeg have en Service Level Agreement?
En Service Level Agreement, SLA, er den aftale, der regulerer det supportniveau, du ønsker, ofte afhængigt af, hvor forretningskritisk din applikation eller hjemmeside er. Jo mere forretningskritisk dit website eller din applikation er, jo højere SLA anbefaler vi.
Pakker og priser
Standard
Altid inkluderet for webhosting, Agency og Managed Server.
- Fejlrapportering via telefon i åbningstiden
- Overvågning døgnet rundt
- 99,6% oppetidsgaranti
- 1 times afbestilling (kontortid)
- 4 timers afbestillingstid (andre tidspunkter)
- Vedligeholdelse uden for kontortid
Premium
Til dig, der har brug for høj oppetid, den hurtigste respons og en hurtig ekspeditionstid.
- Fejlrapportering via telefon, døgnet rundt
- Overvågning døgnet rundt
- 99,8% garanti for oppetid
- 10 min. opsætningstid (kontortid)
- 1 times opsætningstid (andre tidspunkter)
- Vedligeholdelse uden for kontortid
- Dedikeret nødnummer
- Prioriteret support
- Prioriteret handling
- Webstedsovervågning, 3 URL’er (+ 29 SEK/måned pr. ekstra URL)
Enterprise
Til dem, der har brug for den højest mulige oppetid, og som kræver, at arbejdet udføres om natten.
- Fejlrapportering via telefon, døgnet rundt
- Overvågning døgnet rundt
- 99,99% garanti for oppetid
- 10 minutters afbestillingstid (kontortid)
- 1 times annulleringstid (andre tidspunkter)
- Vedligeholdelse om natten (0-6)
- Dedikeret nødnummer
- Prioriteret support
- Prioriteret handling
- Webstedsovervågning, 3 URL’er (+ 29 SEK/måned pr. ekstra URL)
- Spejling på tværs af flere datacentre
- Personlig kontaktperson
Hurtig respons på hændelser, døgnet rundt
Vi har altid teknikere klar døgnet rundt, hvis der skulle ske noget. I vores højere pakker får du adgang til et dedikeret nødnummer, hvor du kan få fat i vores vagthavende teknikere i tilfælde af hændelser uden for supporttiden, f.eks. hvis din tjeneste går ned eller holder op med at fungere.
Skræddersyede rutiner
Hvis du har en særlig forretningskritisk applikation, kan vi skræddersy vedligeholdelse og procedurer til dig. I vores Enterprise-pakke planlægger vi vedligeholdelsen, når det har mindst indflydelse på dig. Du får også en personlig kontaktperson hos os og vores bedste oppetidsgaranti.
Få advarsler i tilfælde af fejl
Med SLA Premium overvåger vi ikke kun serveren, men også specifikke URL’er, så du kan være sikker på, at de altid fungerer. Hvis der opstår en forstyrrelse, modtager du en alarm. Du vælger selv, om du vil have den via SMS, e-mail eller en af vores andre kanaler.
Ofte stillede spørgsmål og svar
Du kan bestille SLA Premium og Enterprise til alle vores tjenester undtagen vores DIY-servere.
Opsætningstid er den tid, der går, fra vi bliver opmærksomme på en forstyrrelse, til vi begynder at arbejde på den.
Hvis der opstår en afbrydelse, har du, og alle andre med SLA Premium, prioriteret handling. Det betyder, at vi prioriterer dine tjenester før andre, så længe det er teknisk muligt at prioritere forskellige servere og tjenester.
Vores hotline, som du kan kontakte døgnet rundt med SLA Premium, håndterer akutte problemer med vores tjenester, f.eks. hvis en server eller en del af serveren er holdt op med at fungere.
Hvis du har andre problemer med din applikation, er du velkommen til at kontakte vores support i vores åbningstid.
Nej, det kan du ikke. Nødnummeret er der for at komme i kontakt med os, hvis der er en forstyrrelse i din tjeneste. For eksempel, hvis den holder op med at svare eller går ned. For almindelige spørgsmål, hjælp og support er vi her for dig alle ugens dage i dagtimerne.